Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
BOHOR BEAUTY
Última actualización: septiembre de 2026
En BOHOR BEAUTY trabajamos para que cada pedido sea preparado, empacado y despachado de manera segura. A continuación encontrarás nuestras condiciones de envío y entrega.
1. Cobertura de nuestros envíos
Realizamos envíos desde Bello, Antioquia, hacia diferentes destinos de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras y servicios de mensajería.
Contamos con:
* Entregas en Medellín.
* Entregas en el área metropolitana.
* Envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia.
* Modalidades de entrega sujetas a disponibilidad y cobertura.
2. Costo del envío
El valor del envío no está incluido en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción.
El costo dependerá principalmente de la ciudad o municipio de destino, modalidad de envío, transportadora y demás condiciones aplicables.
El valor del envío será informado al cliente antes de confirmar el despacho.
3. Contraentrega en Medellín y área metropolitana
BOHOR BEAUTY ofrece contraentrega en determinadas zonas de Medellín y el área metropolitana.
Esta modalidad funciona de la siguiente manera:
El cliente debe pagar previamente el valor del envío para que podamos realizar el despacho.
Una vez realizado dicho pago, el valor de los productos podrá ser cancelado al momento de recibir el pedido, siempre que la zona y el servicio de mensajería cuenten con modalidad de contraentrega.
Por lo tanto, la modalidad de contraentrega no significa que el envío sea gratuito ni que pueda pagarse después de la entrega.
El costo del envío debe estar previamente cancelado para poder enviar el pedido.
4. Envíos nacionales
En los envíos nacionales no contamos con contraentrega del valor de los productos.
Para realizar un envío nacional, el cliente deberá pagar previamente:
* El valor total de los productos.
* El valor correspondiente al envío.
Una vez confirmado el pago, procederemos con la preparación y despacho del pedido.
5. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente, BOHOR BEAUTY procederá a preparar y empacar los productos.
Los pedidos serán revisados antes del despacho para verificar las referencias y cantidades seleccionadas.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de las condiciones operativas del momento.
6. Entrega a la transportadora
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora o al servicio de mensajería, se generará la correspondiente información de seguimiento cuando esté disponible.
BOHOR BEAUTY podrá proporcionar al cliente la guía o información de seguimiento correspondiente.
A partir de ese momento, los tiempos propios del transporte dependerán de la empresa encargada de realizar la entrega.
7. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, cobertura, empresa transportadora, temporada, condiciones climáticas, novedades logísticas y otras circunstancias externas.
Los tiempos proporcionados por BOHOR BEAUTY son estimados y pueden presentar variaciones.
En temporadas de alta demanda, promociones, fechas especiales o situaciones externas, pueden presentarse retrasos.
8. Retrasos y novedades durante el transporte
Una vez que el pedido se encuentra en manos de la empresa transportadora, pueden presentarse situaciones que estén fuera del control de BOHOR BEAUTY.
Entre ellas:
* Retrasos.
* Demoras en centros de distribución.
* Novedades de dirección.
* Dificultades de cobertura.
* Problemas climáticos.
* Alta demanda.
* Incidencias logísticas.
* Intentos de entrega fallidos.
En caso de presentarse una novedad, BOHOR BEAUTY podrá brindar acompañamiento al cliente con la información disponible y, cuando corresponda, realizar las gestiones necesarias ante la transportadora.
9. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega.
Es responsabilidad del cliente verificar:
* Nombre del destinatario.
* Número de teléfono.
* Dirección.
* Barrio.
* Ciudad o municipio.
* Información adicional necesaria para ubicar el lugar de entrega.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío o un nuevo intento de entrega.
10. Recepción del pedido
Recomendamos tomar fotografías o grabar un video antes de abrir el paquete, mostrando claramente el estado exterior del empaque.
También recomendamos grabar el proceso de apertura del pedido y la revisión de los productos.
Esta evidencia puede facilitar considerablemente la revisión de cualquier novedad, daño o reclamación relacionada con el pedido.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos dejar constancia ante la empresa transportadora e informar a BOHOR BEAUTY.
11. Daños durante el transporte
BOHOR BEAUTY revisa y empaca los productos antes de entregarlos a la transportadora.
Si un producto resulta afectado durante el transporte, la situación será revisada de acuerdo con las circunstancias del caso y podrá requerir una reclamación ante la empresa transportadora.
BOHOR BEAUTY no asumirá automáticamente como propios los daños ocasionados exclusivamente durante el transporte.
12. Pedidos no recibidos
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido o no puede concretarse la entrega por causas atribuibles al destinatario, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus propias condiciones.
Cuando se genere un costo adicional por reenvío debido a una situación atribuible al cliente, este costo podrá ser asumido por el cliente.
13. Seguimiento del pedido
Cuando se encuentre disponible, BOHOR BEAUTY proporcionará al cliente la información de seguimiento o número de guía correspondiente.
El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.
14. Responsabilidad sobre los tiempos de transporte
BOHOR BEAUTY se compromete a preparar y entregar los pedidos a la empresa transportadora de acuerdo con las condiciones informadas.
Sin embargo, una vez entregado el paquete a la transportadora, los tiempos, rutas y procesos propios del transporte dependerán de la empresa encargada del servicio.
Esto no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a incumplimientos o situaciones atribuibles a BOHOR BEAUTY.
15. Confirmación del despacho
El cliente podrá recibir información relacionada con el despacho de su pedido, incluyendo la guía o información de seguimiento cuando esté disponible.
BOHOR BEAUTY podrá conservar evidencia del pedido preparado y despachado para efectos de control interno y atención de posibles reclamaciones.
16. Aceptación de esta política
Al confirmar un pedido con BOHOR BEAUTY, el cliente declara haber recibido información sobre las condiciones aplicables al envío, incluyendo costos, modalidad de entrega y condiciones de contraentrega cuando corresponda.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación colombiana.
17. Actualizaciones
BOHOR BEAUTY podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos, empresas transportadoras, cobertura, modalidades de entrega o legislación aplicable.
