Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
BOHOR BEAUTY
Última actualización: septiembre de 2026
En BOHOR BEAUTY revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de realizar cada despacho. Al ser una tienda especializada en maquillaje y productos de belleza, contamos con las siguientes políticas para cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
1. Cambios de productos
BOHOR BEAUTY no realiza cambios por gusto personal, cambio de opinión, elección incorrecta de tono, color, referencia o cantidad, salvo cuando exista un derecho legal aplicable.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente los productos, tonos, referencias y cantidades antes de confirmar el pedido.
2. Productos recibidos en mal estado o con defectos
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación o llega en condiciones que puedan corresponder a una falla del producto, debes comunicarte con BOHOR BEAUTY lo antes posible.
El caso será revisado individualmente para determinar si corresponde hacer efectiva la garantía y cuál es la solución aplicable de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación colombiana.
3. Daños ocasionados por el consumidor
No se realizarán cambios ni se reconocerán reclamaciones por daños ocasionados después de la entrega cuando estos sean atribuibles al consumidor.
Esto incluye, entre otros:
* Productos abiertos o manipulados incorrectamente.
* Productos dañados después de haber sido recibidos.
* Envases rotos o deteriorados por manipulación posterior.
* Productos contaminados o alterados después de la entrega.
* Daños ocasionados por un uso diferente al recomendado por el fabricante.
* Sellos, empaques o componentes retirados o manipulados.
* Cualquier deterioro ocasionado por el consumidor después de recibir el producto.
En estos casos, no será posible hacer efectiva la garantía, siempre que se determine que el daño es atribuible al consumidor.
4. Daños ocasionados por la transportadora
BOHOR BEAUTY revisa y empaca los productos antes de entregarlos a la empresa transportadora.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos informar inmediatamente a la transportadora y dejar constancia de la novedad.
Cuando se determine que el daño fue ocasionado exclusivamente durante el transporte, el caso podrá requerir una reclamación ante la empresa transportadora correspondiente.
5. Video y fotografías al recibir el pedido
Para proteger tanto al cliente como a BOHOR BEAUTY, recomendamos tomar fotografías o grabar un video antes de abrir el paquete, mostrando claramente el estado exterior del empaque.
También recomendamos continuar grabando el proceso de apertura y revisión del pedido.
Esta evidencia podrá ser solicitada por BOHOR BEAUTY para verificar el estado en que fue recibido el pedido y determinar el origen de cualquier novedad.
Contar con fotografías o video del proceso de apertura facilita la validación de la garantía y de cualquier reclamación relacionada con el pedido.
6. Reporte de novedades
Si recibes un producto con alguna novedad, debes comunicarte con BOHOR BEAUTY lo antes posible y proporcionar fotografías, videos y demás información relacionada con el caso.
La reclamación será revisada de acuerdo con las evidencias disponibles y las circunstancias particulares.
7. Reembolsos
BOHOR BEAUTY no realiza reembolsos voluntarios por cambios de opinión, errores en la elección del producto, tono, color, referencia, cantidad o situaciones atribuibles al consumidor.
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
8. Productos cosméticos y de uso personal
Por tratarse de productos de maquillaje, cosméticos y artículos de uso personal, recomendamos no abrir ni utilizar un producto si al recibirlo presenta alguna anomalía.
Los productos abiertos, utilizados, manipulados o alterados por el consumidor pueden estar sujetos a las restricciones legales correspondientes para su devolución.
Esto no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a productos defectuosos.
9. Evidencia para reclamaciones
Para revisar una reclamación, BOHOR BEAUTY podrá solicitar:
* Número o comprobante del pedido.
* Fotografías del paquete.
* Video de apertura del pedido, si el cliente cuenta con él.
* Fotografías o videos del producto.
* Fotografías de sellos y empaques.
* Descripción detallada del inconveniente.
* Evidencia adicional relacionada con el caso.
Esta información será utilizada para verificar y gestionar correctamente la reclamación.
10. Derechos del consumidor
Cuando legalmente corresponda el derecho de garantía, retracto, reversión del pago u otro mecanismo de protección al consumidor, BOHOR BEAUTY respetará las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Ninguna disposición de esta política pretende eliminar o limitar derechos que sean de obligatorio cumplimiento.
11. Atención de reclamaciones
Todas las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, daños, garantías o novedades serán revisadas individualmente a través de los canales oficiales de BOHOR BEAUTY.
La solución dependerá de las circunstancias del caso, las evidencias disponibles, las condiciones del producto y la legislación colombiana aplicable.
